OTTO ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit mehr als 10 Millionen Artikeln von über 7.000 Marken gehört otto.de heute zu den führenden deutschen Onlineshopping-Plattformen. Als Marktplatz öffnen wir uns stetig für weitere Marken und Partner und wachsen so immer weiter. Ausruhen? Nicht unser Ding! Deins auch nicht? Dann komm an Board – und gestalte mit uns die Zukunft des E-Commerce.

Vielfalt gehört zu uns, wie die Elbe zu Hamburg: Wir stehen für Offenheit, Respekt und Toleranz, ohne Wenn und Aber. Lass uns gemeinsam die Segel setzen – unabhängig davon, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst. Denn du bist einmalig und genau das suchen wir.

Bei uns kannst du Ideen einbringen und Projekte vorantreiben, dich in Netzwerken für dein Herzensthema engagieren und unsere Unternehmenskultur aktiv mitgestalten. Dinge ausprobieren, neu denken, innovativ sein, über sich hinauswachsen – das ist unser Mindset. Lass uns gemeinsam etwas Großes erreichen. Egal ob du auf dem Campus oder zu Hause arbeitest. Mach auch du OTTO zu deinem Playground.

Wir sind ein Team von 7 Mitarbeiter*innen, die sich mit Herz, Leidenschaft und einem großen Serviceverständnis um alle fachlichen und technischen Auffälligkeiten auf otto.de kümmern. Daher sieht jeder Arbeitstag anders aus und er lebt von der Spannung des Unvorhersehbaren. Dabei lernen wir selber täglich dazu und Neugierde ist die Treibkraft jedes Einzelnen. Neben dem Spaß am Job zeichnet sich auch das humorvolle Miteinander für das Team aus.

Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Unsere Teams entscheiden gemeinsam mit ihrer Führungskraft, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten (remote) und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist.

Tech-Stack:

• Monitoringtools (wie z.B. Grafana)
• AWS-Tools
• Ticket- und Dokumentationssysteme (z.B. Jira Servicedesk und Confluence)
• Microsoft 365 Anwendungen (u.a. Teams, ..)

Aufgaben

Als Technical Support Manager bist du verantwortlich für das zentrale (Fehler- und Kommunikations-) Management aller E-Commerce-Anfragen sowie das zentrale Management aller Eskalationen aus dem Livebetrieb unserer Website.

Deine Aufgaben umfassen 1st und 2nd Level Support bei fachlichen und technischen Fragen der Ansprechpartner*innen bezüglich unserer Website. Du bist zuständig für das Management aller Eskalationen aus dem Livebetrieb, einschließlich Dokumentation und Kommunikation. Die Überwachung des Shops, einschließlich gelegentlicher Bereitschaft, gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Umsetzung standardisierter Aufgaben.

Als Kommunikationsschnittstelle (SPoC) für alle E-Commerce-Fachbereiche und Callcenter spielst du eine zentrale Rolle im Informationsmanagement, sowohl für die Kommunikation relevanter Informationen ins Haus als auch für die Weiterentwicklung von teaminternen Prozessen und Produkten (z.B.: Incident Prozess und am Incident Prozess beteiligte Komponenten wie unser JIRA-Tickettool).

Diese Rolle ist integraler Bestandteil unseres Engagements für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis und höchste Service-Standards.

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Tim Teege oder Klaus Blickhäuser aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? – Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.

Um dich und deine Skills besser kennenzulernen, kann dich im Bewerbungsprozess eine Hospitationstag erwarten. Wie genau diese aussehen wird, würden wir dir rechtzeitig mitteilen.

Profil

Must-have:

• Qualifikationen: Du hast eine abgeschlossene IT-basierte Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen.
• Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im E-Commerce-Service mit fundiertem Verständnis für ticketbasierte Systeme und Kundenbetreuungsprozesse.
• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Informationen klar und prägnant zu vermitteln.
• Agile Methodologien: Vertrautheit mit agilen Methodologien und die Fähigkeit, sich an eine schnelle und dynamische Arbeitsumgebung anzupassen.
• Sprachkenntnisse: Versiert in Deutsch (C2-Niveau) und Englisch (B2-Niveau).

Nice-to-have:

• Erfahrung mit Amazon Web Services (AWS).
• Du hast bereits Erfahrungen in der Kundenunterstützung für Softwareprodukte.
  
  

Wir bieten

• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & Zusatzangebote
  Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung
  2-wöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & Zusammenarbeit
  Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop
• Mobilität
  Deutschlandticket für 30 €, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, Auto-Services, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!